Wenn Sie aus irgendeinem Grund den Zugriff auf Ihren Facebook-Account verloren haben, gibt es einige Möglichkeiten, wieder Zugang zu bekommen. In den meisten Fällen ist es am besten, sich direkt an Facebook zu wenden, um das Problem zu lösen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie wieder in Ihren Account kommen können.
Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Facebook-Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf “Passwort vergessen?” auf der Facebook-Anmeldeseite klicken. Sie werden dann aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Facebook sendet Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Sobald Sie das neue Passwort eingegeben haben, sollten Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben.
Konto deaktiviert
Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, können Sie es wieder aktivieren, indem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Gehen Sie auf Facebook.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihrem Passwort an. Facebook wird Sie durch einen Prozess führen, um Ihr Konto erneut zu aktivieren. Sie müssen möglicherweise einige zusätzliche Fragen beantworten, um Ihre Identität zu bestätigen. Sobald dieses Verfahren abgeschlossen ist, sollte Ihr Konto wieder aktiv sein.
Konto gesperrt
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, weil Facebook der Meinung ist, dass Sie gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen haben, müssen Sie sich an das Social Media Unternehmen wenden, um die Sperre aufheben zu lassen. Gehen Sie auf Facebook und klicken Sie auf “Konto sperren”. Folgen Sie dann den Anweisungen, um eine Überprüfung Ihres Kontos zu beantragen.
Sie werden aufgefordert, weitere Informationen bereitzustellen, warum Sie glauben, dass Ihr Konto zu Unrecht gesperrt wurde. Nach der Überprüfung Ihrer Anfrage wird Facebook entscheiden, ob die Sperre aufgehoben werden soll oder nicht. Dieser Prozess kann einige Tage dauern. Solange müssen Sie warten, bis Facebook Ihnen mitteilt, ob Ihr Konto wieder freigeschaltet wurde.
Account gehackt
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Facebook-Konto gehackt wurde, sollten Sie schnell handeln, um es zurückzubekommen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich von allen Geräten ab, auf denen Sie bei Facebook angemeldet sind.
- Ändern Sie Ihr Facebook-Passwort. Stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes, einzigartiges Passwort verwenden.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzlichen Schutz.
- Überprüfen Sie auf verdächtige Beiträge oder Nachrichten von Ihrem Konto, während es gehackt war. Löschen oder korrigieren Sie diese.
- Kontaktieren Sie Facebook direkt über das Hilfezentrum und teilen Sie ihnen mit, dass Ihr Konto gehackt wurde.
Facebook kann Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu sichern, nachdem es kompromittiert wurde. Stellen Sie auch sicher, dass Sie die Sicherheitseinstellungen überprüfen und alle verknüpften Apps oder Websites entfernen, die Sie nicht erkennen. Seien Sie wachsam gegen weitere verdächtige Aktivitäten und melden Sie diese umgehend an Facebook.
Von Freund/Familienmitglied ausgeschlossen
Wenn ein Freund oder Familienmitglied Sie von ihrem Facebook-Konto ausgeschlossen hat, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Kontaktieren Sie die Person direkt und bitten Sie sie, Sie wieder hinzuzufügen.
- Bitten Sie einen gemeinsamen Freund, mit dieser Person zu sprechen und sie zu bitten, Sie wieder hinzuzufügen.
- Senden Sie der Person eine Facebook-Nachricht von Ihrem Konto und erklären Sie, warum Sie wieder hinzugefügt werden sollten.
- Warten Sie eine gewisse Zeit und versuchen Sie es dann noch einmal, nachdem sich die Person beruhigt hat.
Leider gibt es keine Möglichkeit, einen Freund oder ein Familienmitglied zwingen, Sie wieder zu ihrem Konto hinzuzufügen. Sie können nur mit der Person sprechen und versuchen, die Situation zu klären. Wenn alle Stricke reißen, können Sie die Person auch auf anderen Wegen kontaktieren, z.B. per Telefon, E-Mail oder über gemeinsame Freunde.
Falsche Identität
Wenn Facebook fälschlicherweise denkt, dass Sie eine falsche Identität verwenden, müssen Sie das Unternehmen kontaktieren, um das Missverständnis aufzuklären. Sammeln und senden Sie Facebook folgende Dokumente:
- Ein Foto von Ihrem gültigen Ausweisdokument, z.B. Führerschein oder Personalausweis.
- Ein Selfie-Foto von Ihnen, das mit dem Ausweisdokument übereinstimmt.
- Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum.
Erklären Sie in der Nachricht an Facebook kurz, warum Ihr Konto fälschlicherweise gesperrt wurde. Bitten Sie höflich um eine Überprüfung und Freischaltung Ihres Kontos.
Facebook überprüft dann die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wenn sie bestätigen können, dass Sie die tatsächliche Person hinter dem Konto sind, wird die Sperre aufgehoben. Dies kann einige Tage dauern, aber if das Probleme wegen falscher Identität gelöst ist, haben Sie wieder vollen Zugang.
Gelöschter Account
Wenn Ihr Facebook-Konto vollständig gelöscht wurde, ist es viel schwieriger, es wiederherzustellen. Facebook behält geschlossene Konten bis zu 30 Tage lang, bevor sie dauerhaft gelöscht werden.
Wenn Ihr Konto erst vor kurzem gelöscht wurde, melden Sie sich schnellstmöglich bei Facebook an. Mit etwas Glück ist Ihr Konto noch wiederherstellbar. Folgen Sie den Anweisungen, um es erneut zu aktivieren.
Wenn jedoch mehr als 30 Tage vergangen sind, gibt es kaum eine Chance, ein gelöschtes Konto wiederzubekommen. Sie müssen sich mit einem neuen Konto und Profil bei Facebook anmelden.
Account gebannt
Wenn Ihr Konto gebannt wurde, weil Sie wiederholt gegen Facebooks Richtlinien verstoßen haben, ist es unwahrscheinlich, dass Sie es zurückbekommen. Gebannete Konten bleiben dauerhaft geschlossen.
Sie können trotzdem einen Versuch starten, indem Sie Facebooks Hilfezentrum kontaktieren und höflich eine Überprüfung bitten. Erklären Sie, warum Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt. Facebook überprüft den Fall, aber die Chance auf Eine Wiederherstellung ist sehr gering.
In den meisten Fällen müssen Sie das Urteil akzeptieren und sich mit einem neuen Konto anmelden. Seien Sie vorsichtig, um dieselben Fehler zu vermeiden, die zum Bann Ihres ursprünglichen Kontos geführt haben.
Angemessene Nutzung bestätigen
Wenn Facebook Sie bittet, die angemessene Nutzung Ihres Kontos zu bestätigen, müssen Sie einige zusätzliche Schritte durchführen, um es wieder vollständig nutzen zu können:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf “Angemessene Nutzung bestätigen”.
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Identität zu verifizieren. Dies kann die Eingabe eines Codes erfordern, der an Ihre Telefonnummer gesendet wurde.
- Facebook zeigt Ihnen eine Übersicht von Beiträgen, die gegen die Richtlinien verstoßen könnten. Entfernen oder bearbeiten Sie diese nach Bedarf.
- Lesen und akzeptieren Sie Facebooks Nutzungsbedingungen.
- Füllen Sie den Bestätigungsprozess ab, um vollen Account-Zugriff wiederherzustellen.
Durchlaufen Sie diesen Prozess gewissenhaft, um Facebook davon zu überzeugen, dass Sie die Plattform angemessen nutzen werden. Sonst riskieren Sie, dass Ihr Konto erneut eingeschränkt oder gesperrt wird.
Zweistufige Authentifizierung deaktivieren
Falls Sie die zweistufige Authentifizierung für Ihr Konto aktiviert haben und keinen Zugriff mehr auf Ihr Telefon zum Abrufen des Codes haben, gibt es einen Weg, sie zu deaktivieren:
- Rufen Sie die Facebook Hilfeseite für die zweistufige Authentifizierung auf.
- Klicken Sie auf “Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese Authentifizierungsmethode”.
- Wählen Sie eine Backup-Verifizierungsoption wie eine alternative Telefonnummer oder Recovery Codes.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Identität zu bestätigen.
- Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie die zweistufige Authentifizierung deaktivieren.
Auf diese Weise erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto, ohne auf Ihr primäres Telefon für den Code angewiesen zu sein. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie zuerst die zweistufige Authentifizierung erneut aktivieren, um Ihr Konto zu schützen.
Zugriff über Mobile App
Wenn Sie Probleme haben, über den Desktop in Ihr Facebook-Konto zu gelangen, können Sie es stattdessen über die mobile App versuchen. Laden Sie die Facebook-App auf Ihr Smartphone herunter, melden Sie sich an und schauen Sie, ob Sie darüber Zugriff erhalten.
Die App bietet oft eine Möglichkeit, das Konto wiederherzustellen, auch wenn es auf dem Desktop gesperrt scheint. Stellen Sie jedoch sicher, dass die App offiziell von Facebook stammt, um Ihr Konto nicht noch mehr zu gefährden.
Hilfe von Facebook anfordern
Wenn keiner der obigen Schritte funktioniert hat, um Ihren Account wiederherzustellen, müssen Sie sich direkt an das Facebook-Support-Team wenden. Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun:
- Gehen Sie auf Facebook.com, klicken Sie auf “Hilfe” und dann “Support kontaktieren”.
- Füllen Sie das Formular zur Account-Unterstützung aus.
- Rufen Sie die Telefonnummer für Facebook-Support an. Für Deutschland: 0800-225 53 423.
- Wenn verfügbar, nutzen Sie den Facebook Messenger, um mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten.
Erklären Sie Ihr Problem so gut wie möglich. Beschreiben Sie, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um es zu lösen. Bleiben Sie höflich und kooperativ. Facebooks Support-Team kann dann spezielle Schritte einleiten, um Ihren Account wiederherzustellen, wenn dies möglich ist.
Es kann einige Zeit dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Da Facebook Millionen von Nutzern hat, sind die Support-Teams oft ausgelastet. Haben Sie Geduld und bleiben Sie dran, bis Ihr Problem gelöst ist.
Neuen Account erstellen
Wenn nichts anderes hilft, um Ihren alten Account wiederzubekommen, bleibt Ihnen die Option, sich einen neuen zu erstellen. Dies ist besonders ratsam, nachdem ein Konto dauerhaft gelöscht oder gebannt wurde.
Um loszulegen, gehen Sie auf Facebook.com und klicken Sie auf “Account erstellen”. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und andere Informationen ein. Denken Sie sich ein neues Passwort aus.
Mit einem neuen Konto fangen Sie wieder bei Null an, mit einem leeren Profil und keinen Beiträgen. Sie müssen all Ihre Freunde und Seiten neu abonnieren. Aber zumindest haben Sie wieder Zugang zu Facebook.
Seien Sie besonders vorsichtig, keine Aktivitäten zu unternehmen, die zu einer erneuten Sperrung Ihres neuen Kontos führen könnten. Halten Sie sich eng an Facebooks Richtlinien.
Fazit
Es gibt viele Gründe, warum Sie den Zugriff auf Ihren Facebook Account verlieren können. Häufigste Ursachen sind vergessene Passwörter, deaktivierte oder gesperrte Konten, Hacks und gelöschte Profile. In einigen Fällen können Sie das Problem selbst lösen, in anderen müssen Sie Facebooks Hilfe in Anspruch nehmen.
Bleiben Sie nicht resigniert sitzen, wenn Sie gesperrt wurden. Unternehmen Sie stattdessen sofort Schritte, um die Situation aufzuklären. Mit etwas Glück und Ausdauer bekommen Sie Ihr altes Profil zurück. Ansonsten können Sie einen Neuanfang mit einem frischen Account wagen.
Die wichtigste Regel ist, jederzeit die Facebook-Richtlinien zu respektieren und verdächtige Aktivitäten zu melden. So minimieren Sie das Risiko, vollständig von der Plattform ausgeschlossen zu werden. Behandeln Sie auch Facebooks Support-Team stets mit Respekt und Geduld, wenn Sie Hilfe benötigen.